單項選擇題我國于1978年從引進全面質量管理。（）

A.美國
B.日本
C.德國


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1.單項選擇題服務的特點之一是，常常表現(xiàn)為（）

A.一次性
B.簡單重復
C.期望、需要相似
D.可預測

2.單項選擇題質量檢驗的作用包括（）。

A.監(jiān)督
B.保證
C.預防
D.以上都是

3.單項選擇題質量必須履行的需求主要指（）

A.法律法規(guī)規(guī)定
B.國家強制標準
C.合同規(guī)定
D.以上全部

4.單項選擇題沒有顧客投訴，表明（）。

A.顧客滿意
B.顧客基本滿意
C.不能表明顧客很滿意

5.單項選擇題供方的受益者可以是（）。

A.顧客、員工
B.所有者、分供方
C.社會
D.所有上述各項