單項選擇題用戶對維護有特殊要求，且按用戶要求實施將影響使用質(zhì)量時，需做好用戶解釋工作，建議按照（）實施。若用戶堅持，需與用戶進行書面確認，并納入維護資料備存。
A、客戶要求
B、規(guī)范
C、領(lǐng)導(dǎo)要求
D、公司要求
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1.單項選擇題用戶端網(wǎng)速測試應(yīng)確保有線接入速率的平均值達到簽約速率的（）要求，否則需進一步排查原因，直至網(wǎng)速測試結(jié)果符合相應(yīng)帶寬。
A、0.9
B、0.8
C、0.95
D、1
2.單項選擇題用戶電腦能上QQ，網(wǎng)頁無法打開是由于（）未配置或錯誤引起
A、IP地址
B、電腦網(wǎng)卡
C、路由器
D、DNS
