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問答題
【簡答題】如何理解服務(wù)“過程”對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響？
答案：
服務(wù)過程是指一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)交付給顧客的程序、任務(wù)、日程、結(jié)構(gòu)、活動(dòng)和日常工作。服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)不可分離，因此產(chǎn)生和交付給...
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