問答題

【簡答題】問95598交班內(nèi)容包括哪些？

答案： ⑴交接未辦結(jié)業(yè)務(wù)的工單信息，包括未辦結(jié)咨詢、報修、投訴、舉報等業(yè)務(wù)。
⑵交接在下一班次工作時間內(nèi)需要催辦、督辦...
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【簡答題】問95598接班需要做哪些準(zhǔn)備工作？
答案：

⑴接班負(fù)責(zé)人和客戶代表應(yīng)當(dāng)提前10分鐘到班，統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，準(zhǔn)備接班。
⑵接班負(fù)責(zé)人對本班客戶代表進(jìn)行考勤。
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【簡答題】問95598坐席應(yīng)在電話鈴響幾聲接聽，如超時接聽?wèi)?yīng)如何處理？
答案：

鈴響3聲內(nèi)接聽，超過3聲接聽?wèi)?yīng)向客戶致歉："對不起，讓您久等了。"
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