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問答題
【簡(jiǎn)答題】什么是服務(wù)利潤(rùn)鏈？
答案：
利潤(rùn)、收入增長(zhǎng)、顧客忠誠度、顧客滿意度、顧客獲得的產(chǎn)品以及服務(wù)的價(jià)值、員工的能力、滿意度、忠誠度、勞動(dòng)生產(chǎn)率之間存在著直...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)企業(yè)為什么要進(jìn)行有形展示？
答案：
（一）通過感觀刺激，讓消費(fèi)者感受到服務(wù)給自己帶來的好處
（二）引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)產(chǎn)生合理的期望
（三）...
（二）引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)產(chǎn)生合理的期望
（三）...
問答題
【簡(jiǎn)答題】波特的五力模型包括哪些？
答案：
供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)的能力，購買者的討價(jià)還價(jià)的能力，替代競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力，替代品的替代能力，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)能力。
