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【簡答題】服務的功能性質(zhì)量和技術(shù)性質(zhì)量都包括什么?
答案:
技術(shù)性:提供的服務是否具備適當?shù)募夹g(shù)屬性。是指顧客在他與服務業(yè)公司之間交易后所得到的實質(zhì)內(nèi)容,如大飯店的房間,餐廳的一頓...
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【簡答題】服務營銷鐵三角是什么?三者之間的關(guān)系如何?
答案:
服務性企業(yè)要對員工從事內(nèi)部營銷,對顧客則從事外部營銷,而員工之間則交互營銷,共同為顧客提供服務。
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【簡答題】服務營銷組合7P是什么?
答案:
產(chǎn)品,定價,促銷,渠道,人員,過程,有形展示。
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