A.準(zhǔn)
B.穩(wěn)
C.快
D.精確
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A.互聯(lián)網(wǎng)
B.多媒體
C.電視
D.報(bào)刊雜志
A.產(chǎn)業(yè)的全球化
B.市場(chǎng)的全球化
C.顧客的全球化
D.競(jìng)爭(zhēng)的全球化
A.任何跨越一國(guó)邊界開展業(yè)務(wù)的服務(wù)企業(yè)都可以稱自己是全球性的企業(yè)
B.一個(gè)真正的全球性公司不僅要在東西兩個(gè)半球開展業(yè)務(wù)，而且要在南北兩個(gè)半球開展業(yè)務(wù)
C.企業(yè)在國(guó)際化過(guò)程中，地理距離和時(shí)區(qū)的變化程度是最大的
D.某個(gè)服務(wù)企業(yè)僅僅是在全球開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)這一事實(shí)，也并不意味著它在營(yíng)銷管理或其他管理職能方面擁有全球戰(zhàn)略
A.市場(chǎng)動(dòng)力
B.競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力
C.技術(shù)動(dòng)力
D.成本動(dòng)力
A.人體處理服務(wù)
B.有形產(chǎn)品處理服務(wù)
C.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
D.以信息為基礎(chǔ)的服務(wù)
最新試題
在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作，以提高服務(wù)效率。
（）對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過(guò)程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。
（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。
（）模型說(shuō)明了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，可以幫助營(yíng)銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
由于服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的（），使得服務(wù)過(guò)程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對(duì)顧客的需求來(lái)設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中。