問答題

【簡答題】旅游業(yè)工作人員增強(qiáng)服務(wù)意識必須做到哪四點？

答案：

①視游客為親友
②顧客永遠(yuǎn)是對的
③把顧客視為單位的主宰
④強(qiáng)化現(xiàn)代服務(wù)理念，提升服務(wù)品味
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答案： “您好”、“請”、“謝謝”、“對不起...
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答案：

①主動性
②約定性
③親密性
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