填空題

一家企業(yè)若保住5%的穩(wěn)定客戶，那么該企業(yè)的利潤至少會增加（）。

答案： 25%

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哪種因素不是影響客戶購買滿意度的因素。（）產(chǎn)品使用中客戶可感知的產(chǎn)品。

答案：性能和質(zhì)量

影響產(chǎn)品使用滿意度的因素，是指企業(yè)在（）上對客戶滿意度的影響。

答案：產(chǎn)品貢獻層面

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