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哪種客戶忠誠是指客戶將企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)作為一種不可或缺的需要和享受,表現(xiàn)為與企業(yè)長期關(guān)系的維持和對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的重復(fù)購買。()
答案:
行為忠誠
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填空題
吸引新客戶的成本是保留老客戶成本的5倍甚至更多,這就是客戶忠誠的()。
答案:
經(jīng)濟(jì)效應(yīng)
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客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者表現(xiàn)出越來越多的偏好,表明其對(duì)本企業(yè)的忠誠度在不斷地()。
答案:
下降
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