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反饋式傾聽,即在傾聽對方的傾訴時主動配合并且注意給予反饋。
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認真傾聽客戶,可向客戶表明企業(yè)對他的尊重以及解決問題的誠意。
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處理客戶投訴的流程為:接受投訴、責任判斷、投訴判斷、分析原因、提出處理方案、領導批示、方案實施、總結評價。
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