單項選擇題以下不屬于影響管理者對客戶期望的認知與服務(wù)質(zhì)量標準之間的差距大小的因素的是（）
A、質(zhì)量管理
B、目標設(shè)置
C、任務(wù)標準化
D、向上溝通
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1.單項選擇題以下不屬于影響客戶的期望與管理者對客戶期望的認知的差距大小的因素的是（）
A、市場調(diào)查
B、向上溝通
C、管理層次
D、監(jiān)督控制體系
2.單項選擇題以下不屬于影響服務(wù)質(zhì)量標準與實際提供服務(wù)之間的差距大小的因素是（）
A、協(xié)作性
B、員工勝任性
C、角色矛盾
D、夸大宣傳
3.單項選擇題按服務(wù)的時序，可以將客戶服務(wù)分為（）
A、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)
B、長期服務(wù)、中期服務(wù)、短期服務(wù)
C、一次性服務(wù)、經(jīng)常性服務(wù)
D、定點服務(wù)、巡回服務(wù)
4.問答題簡述客戶索賠的處理。
5.問答題客戶投訴的內(nèi)容有哪些？
最新試題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項選擇題
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
題型：問答題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
任務(wù)應(yīng)以（）指標來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：單項選擇題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題