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問答題
【簡(jiǎn)答題】分析顧客滿意度和忠誠(chéng)度的關(guān)系，如何防止客戶流失？
答案：
顧客滿意是顧客忠誠(chéng)的前提。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果顧客對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意，往往會(huì)重復(fù)其購(gòu)買行為，從而增加企業(yè)的盈利，同...
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問答題
【論述題】成交的基本方法有哪些？各自的主要優(yōu)點(diǎn)是什么？如何靈活地運(yùn)用這些成交方法？
答案：
（一）假定成交法：假定顧客已經(jīng)同意購(gòu)買的基礎(chǔ)上，通過(guò)討論一些具體問題而促成交易的辦法。
優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省時(shí)間，可以提...
優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省時(shí)間，可以提...
問答題
【論述題】何謂顧客異議？顧客異議有哪些客觀作用？
答案：
定義：指顧客在銷售活動(dòng)過(guò)程中，針對(duì)銷售人員、銷售品、銷售活動(dòng)而提出的各種不同意見或反對(duì)意見。
