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資費爭議中，錯一獎一的使用范圍包括哪幾項？（）

A.我方原因（含第三方）導致客戶辦理業(yè)務（包含優(yōu)惠政策）后未能按業(yè)務優(yōu)惠內容執(zhí)行收費，多收客戶費用的；
B.未經客戶同意辦理業(yè)務（包含開通和取消），多收客戶費用的；
C.未按與客戶約定的促銷優(yōu)惠政策進行收費，多收客戶費用的；
D.未按與客戶約定或對外明示的資費標準收

多項選擇題

資費爭議受理接口包括：（）

A.熱線
B.服務廳
C.客戶經理
D.網優(yōu)技術人員

接入層網絡投訴按其用戶類型分為：（）

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資費爭議中，錯一獎一的使用范圍包括哪幾項？（）

資費爭議受理接口包括：（）

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