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判斷題

服務(wù)的個(gè)性源于標(biāo)準(zhǔn)化又高于標(biāo)準(zhǔn)化。

答案：正確

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服務(wù)能力的五要素包括人力資源，服務(wù)設(shè)施，設(shè)備與工具，時(shí)間，地點(diǎn)。

答案：錯(cuò)誤

服務(wù)能力儲(chǔ)存可以通過計(jì)劃工作班次，使用兼職雇員等來提高服務(wù)能力使用率。

答案：正確