多項(xiàng)選擇題

CRM產(chǎn)生和發(fā)展的動(dòng)力包括（）。

A、產(chǎn)品的積壓
B、需求的拉動(dòng)
C、信息技術(shù)的推動(dòng)
D、管理觀念的更新

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