A.加強過程管理，減輕服務(wù)人員工作壓力
B.給予物質(zhì)獎勵，重賞之下有勇夫
C.鼓勵并幫助服務(wù)人員提高心理保健能力，學會自我調(diào)節(jié)
D.改善工作環(huán)境，減輕工作條件惡劣給服務(wù)人員帶來的壓力感
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.服務(wù)失誤導致的投訴
B.超負荷工作
C.服務(wù)技能不足
D.服務(wù)報酬不合理
E.服務(wù)需求變動
F.不合理的客戶需求
A.提高員工的績效
B.提高企業(yè)績效，這是根本目的
C.衡量服務(wù)人員的服務(wù)品質(zhì)
D.衡量服務(wù)人員的工作效率
E.降低企業(yè)的投訴率
A.企業(yè)內(nèi)部服務(wù)
B.服務(wù)技巧
C.建立協(xié)調(diào)合作組
D.心理學
E.解決問題
A.客戶對企業(yè)的利潤貢獻分析
B.客戶行為習慣分析
C.構(gòu)成分析
D.客戶信用分析
A.貿(mào)易歷史分類
B.產(chǎn)品線
C.客戶性質(zhì)
最新試題
通過溝通，不可以（）
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
把價值和價格在定義中融為一體，質(zhì)量被認為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關(guān)注角度是（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標準說法不正確的是（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
為客戶提供服務(wù)時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計劃。
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。