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單項選擇題

以下有關(guān)有效管理壓力的方法（）是不妥的。

A.加強過程管理，減輕服務(wù)人員工作壓力
B.給予物質(zhì)獎勵，重賞之下有勇夫
C.鼓勵并幫助服務(wù)人員提高心理保健能力，學(xué)會自我調(diào)節(jié)
D.改善工作環(huán)境，減輕工作條件惡劣給服務(wù)人員帶來的壓力感

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單項選擇題

以下對客戶服務(wù)人員的壓力來源說明不正確的是（）。

A.服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴
B.超負荷工作
C.服務(wù)技能不足
D.服務(wù)報酬不合理
E.服務(wù)需求變動
F.不合理的客戶需求

單項選擇題

績效管理的關(guān)鍵點是明確績效管理的基礎(chǔ)是職務(wù)說明書和明確績效管理本身概念、意義和作用?？蛻舴?wù)人員績效管理的目的不正確的是（）。

A.提高員工的績效
B.提高企業(yè)績效，這是根本目的
C.衡量服務(wù)人員的服務(wù)品質(zhì)
D.衡量服務(wù)人員的工作效率
E.降低企業(yè)的投訴率