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問答題

【簡答題】處理客戶意見的幾種主要方法。

答案：從事客戶服務(wù)的人員一致認(rèn)為，處理客戶意見是最困難的。而且對于客戶意見的處理也是直接影響到客戶滿意度的一項(xiàng)重要內(nèi)容，所以將...

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【簡答題】你的客戶向你投訴時(shí)，作為項(xiàng)目支持應(yīng)如何處理？

答案：根據(jù)投訴情況的輕、重、緩、急，大致分以下五種情況：
（1）第一時(shí)間表示對客戶的歉意，并承諾對此事件進(jìn)行首問負(fù)責(zé)...

【簡答題】通過哪幾方面打造客戶忠誠度？

答案：有效的管理客戶需求，分階段的實(shí)施并滿足客戶需求，會(huì)使客戶始終對企業(yè)存在著一種新鮮感和認(rèn)同感。將客戶服務(wù)工作從簡單的滿足客...