單項(xiàng)選擇題

卷煙零售客戶信息反饋跟蹤處理程序應(yīng)能確保每個信息反饋都被及時處理，并且處理方案（）。

A、存入檔案
B、報(bào)上級主管
C、令雙方滿意
D、令卷煙零售客戶滿意

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單項(xiàng)選擇題

將營銷分析和（）合理地運(yùn)用到客戶服務(wù)質(zhì)量管理部門的工作中，幫助制訂和調(diào)整服務(wù)質(zhì)量管理流程，服務(wù)質(zhì)量管理部門與相關(guān)部門要協(xié)同工作，在規(guī)范工作流程的基礎(chǔ)上提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造更多的效益。

A、營銷管理
B、市場調(diào)查
C、財(cái)務(wù)分析
D、客戶關(guān)系管理

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量的管理將成為提高企業(yè)的（）關(guān)鍵所在，服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立和不斷完善，將會直接影響卷煙零售客戶對企業(yè)客戶服務(wù)軟、硬件系統(tǒng)的最終需求和結(jié)構(gòu)的形成。

A、盈利能力
B、銷售能力
C、核心競爭力
D、客戶滿意度

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