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單項(xiàng)選擇題
市場(chǎng)調(diào)查的范圍、內(nèi)容的廣度與深度,在很大程度上決定了卷煙零售客戶的期望與()對(duì)卷煙零售客戶期望的認(rèn)知差距。
A、服務(wù)人員
B、企業(yè)管理者
C、調(diào)查者
D、企業(yè)
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單項(xiàng)選擇題
通過問卷調(diào)查測(cè)量卷煙零售客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望與感受,在問卷中,每一個(gè)評(píng)價(jià)要素都具體化為()個(gè)小問題由被訪問者選擇、回答。
A、1-2
B、2-3
C、3-4
D、4-5
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單項(xiàng)選擇題
過程質(zhì)量()被卷煙零售客戶客觀地評(píng)價(jià),它更多地取決于客戶的主觀感受。
A、便于
B、難以
C、可以
D、易于
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