A、4開
B、8開
C、16開
D、32開

A、熱情接待消費者團(tuán)體的代表，回答他們的詢問、質(zhì)詢
B、隱瞞事故的真相
C、及時與消費者團(tuán)體中的領(lǐng)導(dǎo)以及意見領(lǐng)袖進(jìn)行溝通、磋商
D、通過新聞媒介向外界公布與消費者團(tuán)體達(dá)成的一致意見或處理辦法

A、利用媒介
B、借助媒介
C、應(yīng)對媒介
D、繞開媒介

A、告訴媒體：如果組織有不正當(dāng)?shù)男袨?，?jīng)確認(rèn)后將盡快公布，并會采取積極的糾正措施
B、對所發(fā)生的危機(jī)要表示遺憾和關(guān)心
C、使用行話
D、對受害人及其親屬表示同情和安慰

A、危機(jī)處理
B、危機(jī)管理
C、危機(jī)應(yīng)急
D、危機(jī)預(yù)測