單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于客戶滿意的說法錯(cuò)誤的是（）。

A.如果產(chǎn)品的效能低于客戶的期望，客戶便會(huì)感到滿意
B.如果產(chǎn)品的效能與低于客戶的期望，客戶便會(huì)感到不滿意
C.如果產(chǎn)品的效能與客戶的期望一致，客戶便會(huì)感到滿意
D.如果產(chǎn)品的效能超過客戶的期望，客戶便會(huì)感到十分驚喜


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2.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中關(guān)于商函廣告特點(diǎn)表述錯(cuò)誤的是（）。

A.傳播面窄，范圍受到一定限制
B.投放范圍和投放對(duì)象易控制
C.信息相對(duì)保密
D.表現(xiàn)力強(qiáng)

3.單項(xiàng)選擇題下面關(guān)于道德的說法正確的是（）。

A.道德有特定歷史條件下形成的特殊內(nèi)容
B.只有道德高尚的人才接受和遵循全社會(huì)公認(rèn)的道德規(guī)范
C.道德代代相傳，具有很強(qiáng)的變動(dòng)性
D.道德必須有明文規(guī)定才能被人們認(rèn)可

4.單項(xiàng)選擇題運(yùn)用先進(jìn)的營(yíng)銷理念進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)和客戶維護(hù)，屬于郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的（）。

A.郵政業(yè)務(wù)知識(shí)
B.營(yíng)銷知識(shí)
C.郵政企業(yè)知識(shí)
D.報(bào)刊業(yè)務(wù)知識(shí)

5.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于郵政企業(yè)員工上崗時(shí)配戴飾品應(yīng)當(dāng)遵循的原則，說法正確的是（）。

A.頭飾應(yīng)當(dāng)與衣服同色，互相呼應(yīng)
B.戒指的配戴一般左右手各戴一枚
C.手鐲、手鏈和腳鏈要與戒指、項(xiàng)鏈保持風(fēng)格一致
D.耳飾與項(xiàng)鏈的佩戴應(yīng)當(dāng)盡可能的固定，動(dòng)感不宜太強(qiáng)