a從實(shí)際出發(fā),實(shí)事求是; b措辭得體,有分寸; c內(nèi)容具體、清楚、實(shí)在; d語(yǔ)言準(zhǔn)確、精煉。
識(shí)別和確認(rèn)客戶問(wèn)題聯(lián)系,診斷客戶問(wèn)題的具體癥結(jié),提供分析意見(jiàn)和初步解決辦法。