多項選擇題某GB在項目問題陳述時，將原來的“因為我們的客戶對我們的服務不滿意，所以他們才遲遲付款”，改寫成“在過去的六個月中我們老客戶中的20%——并不是新客戶——拖欠我們的帳款超過60天。通過調(diào)查得知，所有這些客戶都表示對我們的服務嚴重不滿。目前帳款的拖欠率從1990年的10%一直在上升，已經(jīng)占我們未償付的應收賬款的30%。這將對我們的運行資金流動產(chǎn)生負面影響?！边@樣改寫的好處，是因為這樣的問題陳述涉及了（）等重要的元素。

A.問題出現(xiàn)的時間
B.問題出現(xiàn)在哪里
C.問題的內(nèi)容
D.問題的程度及影響后果


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1.多項選擇題問題陳述通過描述問題的癥狀和特征幫助你確定問題的真正性質(zhì)，創(chuàng)建問題陳述可以使你避免根據(jù)錯誤的假設進行行動，一個好的問題陳述應當包括的主要元素有（）

A.描述利害關(guān)系，問題或機遇；
B.關(guān)于問題發(fā)生或觀察問題時的背景；
C.一種或更多種說明問題強度和廣度的測量方法；
D.描述由問題造成的影響后果或威脅。

2.單項選擇題下列中最適合選作六西格瑪項目的是哪一項？（）

A.知具體改善方案的問題
B.要1年以上時間才能解決的問題
C.如果暫時不管，將來可能不再發(fā)生的問題
D.必須要解決的，但因日常業(yè)務忙被拖延的問題