飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設有商場。

總機主管一般負責管理（）。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

禮賓處通常由主管、領班、（）組成。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

前廳部男員工應側(cè)發(fā)不過耳、后發(fā)不過領；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。

商務中心是為客人提供會議租借、宴會預訂、業(yè)務治談等相關服務的部門。