判斷題在與客戶的交流中，應(yīng)避免使用過(guò)于專業(yè)的術(shù)語(yǔ)，在溝通中應(yīng)盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言，客服代表的語(yǔ)言應(yīng)該使用生活隨意型的方式匹配客戶理解情況。
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1.多項(xiàng)選擇題下列屬于客戶服務(wù)用語(yǔ)的特點(diǎn)的是？（）
A.生活隨意型
B.避免過(guò)于專業(yè)
C.措辭積極正向
D.拉近客戶距離
E.維護(hù)企業(yè)形象
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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
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