簡(jiǎn)述了解他人技法中的“聽其言，觀其行”的基本內(nèi)容和主要方法。

簡(jiǎn)述協(xié)調(diào)人際關(guān)系的“互利原則”。

簡(jiǎn)述什么是誠信原則以及為什么說誠信原則是做人之本。

《禮記·典禮上》說：“入境而問俗、入門而問諱”此話反映了影響人際關(guān)系的（）

“前臺(tái)和后臺(tái)”、“不協(xié)調(diào)角色”、“角色外溝通”等術(shù)語，是哪種理論的用語（）