是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應該遵守的行為準則，涵蓋了從業(yè)人員與服務對象、職工與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關系。
是指構(gòu)成人際關系的要素及其相互關系。在現(xiàn)實中，構(gòu)成或影響人際關系的要素又可以區(qū)分為顯性要素和隱性要素。
是交往主體為實現(xiàn)自己的交往目的，將自己的活動施加于交往對象而采取的方式或方法。
