單項(xiàng)選擇題以下哪個不屬于保健因素（）。

A.目標(biāo)
B.工作環(huán)境
C.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
D.薪酬福利


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1.單項(xiàng)選擇題激勵-保健理論的提出者是（）。

A.馬斯洛
B.赫茲伯格
C.羅伯特•盧卡斯
D.杜麗華

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)效率考核指標(biāo)指的是（）。

A.電話監(jiān)聽質(zhì)量、客戶滿意度
B.培訓(xùn)考核、技能與知識
C.團(tuán)隊貢獻(xiàn)、主管評價
D.話務(wù)量、工作率

4.單項(xiàng)選擇題以下哪個是衡量客戶等待人工服務(wù)所需的時間（）。

A.外呼客戶滿意度
B.平均通話時長
C.平均應(yīng)答速度
D.人工接通率

5.單項(xiàng)選擇題客服中心常用的激勵手段按性質(zhì)分是（）激勵和（）激勵。

A.目標(biāo)；獎懲
B.精神；物質(zhì)
C.即時；定期
D.個人；團(tuán)隊