單項(xiàng)選擇題小陳在某家航空公司上班，由于覺得自己在工作上很不如意，經(jīng)常遭受主管的刁難，因此她常常會(huì)在航班中故意對(duì)乘客冷漠。小陳對(duì)顧客冷漠的行為是（）。
A.服務(wù)傳遞
B.服務(wù)保證
C.服務(wù)破壞
D.服務(wù)接觸
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題小玲在某家航空公司上班，主管要求他們不管自己的心情如何，每天都要笑臉迎人。小玲所面對(duì)的工作特性是（）。
A.角色沖突
B.情緒勞務(wù)（情緒勞動(dòng)）
C.制式化服務(wù)
D.工作自主
2.單項(xiàng)選擇題小沈所在的旅行社，老板常常通過內(nèi)部電子郵件向小沈與其他員工宣揚(yáng)旅行社應(yīng)該以客為尊，重視顧客的滿意度，彰顯自己服務(wù)的精神。這位老板在做的事情其實(shí)就是（）。
A.內(nèi)部營銷
B.外部營銷
C.互動(dòng)營銷
D.直接營銷
