是指顧客為購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品或服務(wù)所耗費(fèi)的貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本、精神成本。
是指顧客購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望得到的一組利益,包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值等。