多項選擇題旅行社與旅游者簽訂協(xié)議，許諾住宿等級為三星級飯店，但實際上住的是二星級飯店，則旅行社應(yīng)（）。

A.退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并賠償同額違約金
B.賠償給旅游者合同金額與實際花費之差的兩倍
C.退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并賠償差額20%的違約金
D.退還旅游者合同金額的20%


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1.多項選擇題飯店可以對（）等服務(wù)項目加收服務(wù)費。

A.客房
B.購物
C.餐飲
D.電話

2.多項選擇題在星級飯店復(fù)核工作中，對嚴重降低或復(fù)合認定達不到星級飯店標準的，可以作出以下處理（）。

A.警告，通報批評
B.降低星級等級
C.取消星級
D.限期整改

3.多項選擇題旅游飯店的復(fù)檢，（）。

A、每半年復(fù)檢一次
B、每年至少復(fù)檢一次
C、有計劃、有重點進行復(fù)檢
D、采取定期明查和不定期暗訪相結(jié)合

4.多項選擇題經(jīng)復(fù)核，星級飯店不能達到標準規(guī)定的，星級飯店評定機構(gòu)可根據(jù)具體情況（）。

A.簽發(fā)警告通知書
B.通報批評
C.限期改正
D.降低或取消星級

5.多項選擇題根據(jù)規(guī)定，我國劃分旅游飯店星級的依據(jù)主要有（）。

A.飯店的建筑、裝潢、設(shè)施設(shè)備條件
B.飯店設(shè)施的維修保養(yǎng)情況
C.飯店的管理水平
D.飯店的服務(wù)項目與服務(wù)管理