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答案：將企業(yè)在向用戶提供產(chǎn)品過程中的一系列活動(dòng)，按時(shí)間順序和產(chǎn)品實(shí)體構(gòu)成的作用，劃分為戰(zhàn)略上相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，根據(jù)他們對企業(yè)價(jià)值...

答案：

一類是安全的定量指標(biāo)
第二類是定性指標(biāo)。