前廳部員工的發(fā)型應美觀大方、梳理整齊。

下列屬于飯店內部管理信息的有（）。

商務中心是為客人提供會議租借、宴會預訂、業(yè)務治談等相關服務的部門。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質服務。

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應表示謝意。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

下列選項中一般設在飯店一樓的有（）

總機主管一般負責管理（）。