單項選擇題當我們解決問題的方案與客戶期望值處于何種情況時，用戶不滿（）

A、解決問題的方案>客戶期望值
B、解決問題的方案<客戶期望值
C、解決問題的方案=客戶期望值
D、以上都不是


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1.單項選擇題服務能力除包括知識與技巧外，還應具備的一項很重要的能力是（）

A、操作能力
B、說服能力
C、服務的意愿
D、表達能力

3.單項選擇題在大客戶子系統(tǒng)對不輕易停機鉆、金、銀、全球通會員調取消費明細分別低于（）

A、50元、30元、20元、10元
B、50元40元、30元、20元
C、50元30元、20元、10元
D、50元30元、20元、5元

4.單項選擇題大客戶經理通過密碼驗證后可以為其名下的個人大客戶辦理（）

A、報開
B、報停
C、開通移動秘書
D、以上都是

5.單項選擇題“A+”定義中的“A”代表“全球通”優(yōu)質的服務和業(yè)務；“＋”代表什么呢？（）

A、更優(yōu)秀的服務和業(yè)務
B、代表“全球通”區(qū)別于其他品牌的優(yōu)勢差異，及該品牌業(yè)務和服務將不斷優(yōu)化
C、代表差異化服務
D、代表個性化服務