單項(xiàng)選擇題

主動(dòng)的幫助用戶解決各類移動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)等投訴問題，發(fā)現(xiàn)問題到處理不超過（）小時(shí)，一般情況當(dāng)天反饋給用戶。如有疑難問題當(dāng)天處理不了，必須在當(dāng)天反饋處理進(jìn)度給客戶。

A、5
B、4
C、6

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單項(xiàng)選擇題

客戶經(jīng)理在受理10086、或其他部門轉(zhuǎn)辦的大客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該遵守執(zhí)行（），確保投訴處理及時(shí)、滿意、準(zhǔn)確。

A、首問責(zé)任制
B、及時(shí)處理原則
C、第一時(shí)間聯(lián)系原則

單項(xiàng)選擇題

業(yè)務(wù)服務(wù)咨詢及投訴處理時(shí)間（）

A、2*24小時(shí)
B、7*24小時(shí)
C、3*24小時(shí)