單項選擇題掌握語言禮節(jié)和（）禮節(jié)是服務(wù)員必備的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
A.問候
B.致歉
C.致謝
D.動作
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1.單項選擇題服務(wù)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)中（）是每位服務(wù)員的第一工作要素。
A.語言交際
B.遵紀(jì)守法
C.鉆研業(yè)務(wù)
D.不計報酬
2.單項選擇題服務(wù)員要有（）。它是服務(wù)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
A.埋頭苦干
B.儀表端莊
C.誠實守信
D.面帶微笑
