單項選擇題服務(wù)工作質(zhì)量的好壞，取決于服務(wù)人員的（）。
A.素質(zhì)和經(jīng)驗
B.態(tài)度和質(zhì)量
C.熱情和經(jīng)驗
D.敬業(yè)和競爭
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1.單項選擇題服務(wù)員應(yīng)樹立（）勞動態(tài)度，努力做到精益求精，一技多能。
A.積極有為
B.發(fā)明創(chuàng)造
C.自警自勵
D.競爭意識
2.單項選擇題服務(wù)工作中會經(jīng)常接觸到秘密，因些服務(wù)要克制自身遵守職業(yè)道德要有較強的（）意識。
A.服務(wù)
B.保密
C.尊重
D.意識
