多項選擇題

說服他人的困難之處在于人與人之間存在（）的差異。

A.信念
B.態(tài)度
C.性格
D.觀點

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多項選擇題

溝通高手的特質(zhì)包括（）。

A.具有多樣化的行為反應
B.具有同理心
C.具有極佳的外表
D.具有關(guān)心和尊重他人的能力

單項選擇題

管理者通過口頭語言的方式向他人傳遞信息、情感、思想及（）。

A.表情
B.矛盾
C.見解
D.符號