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旅游投訴一般應當采取書面形式,一式三份,并載明下列事項:投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話及投訴日期;被投訴人的名稱、所在地;投訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)。
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《旅游投訴處理辦法》所稱旅游投訴,是指旅游者認為旅游經(jīng)營者損害其合法權(quán)益,請求旅游行政管理部門、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機構(gòu)或者旅游執(zhí)法機構(gòu),對雙方發(fā)生的民事爭議進行處理的行為。
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旅游投訴處理機構(gòu)接到投訴,應當在5個工作日內(nèi)做出處理。
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