10月1日至10月4日，張某等19人參加風情旅行社組織的“××風情四日游”。10月2日，由于旅行社與酒店之間的溝通出現(xiàn)問題，原定的三星級酒店床位不足，最后在導游人員的努力下，安排旅游團人住附近的準三星級酒店。按照合同約定10月3日游覽某動物園，但由于10月2日通往動物園的唯一道路因泥石流發(fā)生嚴重塌方，3日內(nèi)道路無法修通。旅行社建議免費為游客換一個景點，張某等旅游者同意了?；貋砗螅瑥埬车嚷糜握咄对V該旅行社，要求旅行社承擔違約責任，并支付他們住宿的差價和動物園的門票、導游費等。該旅行社應當承擔哪些違約責任？哪些違約責任可以免除？

經(jīng)營者可以和消費者訂立格式合同，但如果格式合同明顯對消費者不公平，格式合同內(nèi)容無效。

如果旅游者索要旅游發(fā)票，旅行社必須出具。

旅游者最主要的合同義務是向旅行社支付合同約定的（）。

旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級劃分為五級，其劃分條件共有12項。

合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之問設立、變更、終止（）關系的協(xié)議。

合同當事人的（）平等，一方不得將自己的意志強加給另一方。

（）是受要約人同意要約的意思表示。

旅行社聘用導游人員、領隊人員應當依法簽訂（），并向其支付不低于當?shù)刈畹凸べY標準的報酬。

合同的解除有兩種：一種是（）解除，另一種是（）解除。