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填空題

掌握了（）就等于掌握了禮儀的靈魂。

答案：敬人的原則

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人們的各種交際活動自始至終都有一些具有普遍性、共通性、（）的規(guī)律可循。

答案：指導(dǎo)性

【簡答題】交談時應(yīng)注意哪些禮儀？

答案：（1）雙方要互相正視，互相傾聽，保持適度的距離，不能東張西望，面帶倦容。
（2）在交談中不搶話、插話。

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