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問(wèn)答題商業(yè)談判的“聽(tīng)話”技巧中，“聽(tīng)”在洽談中具有哪些功能？

1、可以滿足對(duì)方的需要。
2、可以獲取對(duì)方的資訊、時(shí)限、權(quán)利和要求等信息。
3、可以了解對(duì)方是否已真正理解己方的說(shuō)話涵義。

1.問(wèn)答題商業(yè)談判的“答話”技巧有哪些？

1、拖延時(shí)間。
2、尋找借口。
3、反問(wèn)對(duì)方。
4、揣摩對(duì)方。
5、含糊其詞或答非所問(wèn)。

2.問(wèn)答題商業(yè)談判的準(zhǔn)備階段有哪些方面組成？

3.問(wèn)答題商業(yè)洽談的談判雙方必須遵守的基本原則是什么？

1、真誠(chéng)原則。
2、平等原則。
3、協(xié)商原則。
4、互利原則。
5、合法原則。

4.問(wèn)答題商業(yè)企業(yè)在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)該把握好的是什么？

第一，耐心傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)。
第二，態(tài)度誠(chéng)懇，表示驚訝。
第三，積極處理，盡快解決。

5.問(wèn)答題售后禮儀規(guī)范中實(shí)行“三包”指的是什么？

包修、包換、包退。