辦公室電話響，如果不是自己工位上的電話可以不接。

坐電梯時要讓領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)先下。

商務(wù)語言中要用積極的正面語言，不用消極的負(fù)面語言。

收到饋贈的禮品后，受禮者一般要回贈，從而加強(qiáng)聯(lián)系、增進(jìn)友誼。

在傳遞一個信息時，是由（）

目中有人是對客戶的尊重方式之一。

商務(wù)場合中自我介紹時，一般需要向?qū)Ψ浇榻B（）

有效提問應(yīng)用尊敬的語氣正面提問。

下列屬于個人形象要素的是（）

雅語又稱為婉辭或婉語，是敬語的一種，是比較含蓄、委婉的表達(dá)方式。在一些正規(guī)的場合以及有長輩和女性在場時，應(yīng)使用雅語。