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判斷題

銀行業(yè)為了規(guī)范服務(wù)技能，要求服務(wù)崗位人員必須熟悉各項服務(wù)規(guī)程，全面掌握業(yè)務(wù)操作技能，努力學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，提高服務(wù)綜合素質(zhì)。

答案：正確

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銀行業(yè)為規(guī)范服務(wù)行為，要求服務(wù)人員必須認(rèn)真踐行職業(yè)操守，按照崗位規(guī)范要求辦理業(yè)務(wù)，做到準(zhǔn)確、安全、快捷。

答案：正確

銀行為了提高服務(wù)效率，可以倡導(dǎo)經(jīng)營機(jī)構(gòu)實行分區(qū)服務(wù)，推行差異化服務(wù)，實現(xiàn)功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分層、客戶分流。

答案：正確

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