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判斷題

客戶當(dāng)天交辦的入網(wǎng)或業(yè)務(wù)必須在兩天內(nèi)完成。（）

答案：錯誤

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多項選擇題

電話接待禮儀中，與客戶通話前服務(wù)人員需做那些必要的準備工作（）

A.時間準備
B.內(nèi)容準備
C.形象準備
D.心境準備
E.物質(zhì)準備

多項選擇題

在服務(wù)過程中服務(wù)人員應(yīng)在客戶到來之前做好充分的物質(zhì)準備，具體地講物質(zhì)準備主要包括以下哪些內(nèi)容（）

A.宣傳物料準備
B.環(huán)境設(shè)施方面的準備
C.有形服務(wù)產(chǎn)品的準備
D.人員準備
E.服務(wù)人員的個人用品準備

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