多項選擇題業(yè)務受理時應做到（）。
A、雙手為佳，輕拿輕放
B、帶“尖”的物品，如剪刀、椎子等，應當橫著或將尖端朝向自己遞給顧客，不要用其帶尖的一端，直接對著顧客，以免傷著對方
C、遞送物件時，應遵循大的在最底下，小的在最上方
D、唱收唱付
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1.多項選擇題3G銷售過程務必做到2個輔導是指（）。
A、上網設臵輔導
B、流量查詢輔導
C、換號服務輔導
D、來電管家輔導
2.多項選擇題服務人員在客戶到來之前必須以下那做好那些準備工作（）
A.心理準備
B.物質準備
C.形象準備
D.時間準備
E.內容準備
3.多項選擇題到位的動作規(guī)范應該（）。
A、姿勢要得體、優(yōu)美
B、語言要親切、甜美
C、表情要自然、微笑
D、目光和諧、面部表情自然優(yōu)雅
4.多項選擇題對男士頭發(fā)的要求正確的是（）。
A、可漂染
B、前部的頭發(fā)不要遮住眉毛頭發(fā)后不蓋領
C、頭發(fā)不要過厚，鬢角不要過長
D、可使用發(fā)膠，但不能過油過潮
5.多項選擇題對行走姿態(tài)的要求正確的是（）。
A、目視前方，挺胸抬頭，雙臂自然擺動
B、男士姿勢穩(wěn)健，女士姿態(tài)優(yōu)美
C、步伐從容，步態(tài)平衡
D、步幅適中，步速均勻，行走成直線