單項(xiàng)選擇題根據(jù)（）這一服務(wù)原則，營(yíng)業(yè)人員在與客戶交談時(shí)，應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)客戶的語言習(xí)慣，而不應(yīng)簡(jiǎn)單地將預(yù)先準(zhǔn)備好的規(guī)范語言表述、自己習(xí)慣的專業(yè)語言表述強(qiáng)加給客戶。
A.客戶至上
B.客戶取向
C.以客戶為中心
D.親切、謙恭二
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1.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)過程中，什么比談話更重要，他是對(duì)客戶關(guān)心和尊重的表示（）
A.贊美
B.認(rèn)同
C.提問
D.傾聽
2.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員與客戶交談中，要避免讓客戶感覺到被強(qiáng)迫、受支配，這體現(xiàn)了談話禮儀內(nèi)容的（）
A.善于提問
B.以客戶習(xí)慣的方式交談
C.認(rèn)同與贊美
D.用委婉的語氣與客戶交談
3.單項(xiàng)選擇題（）是為客戶提供優(yōu)質(zhì)情感性服務(wù)的前提。
A.親切
B.尊重
C.服務(wù)人員良好的心理狀態(tài)
D.服務(wù)人員的專業(yè)水平
4.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員的形象準(zhǔn)備主要包括以下兩個(gè)方面：（）、環(huán)境形象準(zhǔn)備。
A.公司形象準(zhǔn)備
B.個(gè)人形象準(zhǔn)備
C.營(yíng)業(yè)形象準(zhǔn)備
D.外部形象準(zhǔn)備
5.單項(xiàng)選擇題確保服務(wù)的有序：遵循（）的服務(wù)是一視同仁這一服務(wù)原則在具體服務(wù)過程中的體現(xiàn)。
A.客戶至上
B.客戶滿意
C.客戶第一
D.先來后到
最新試題
“冠毋免，勞毋袒，暑毋褰裳”的解釋正確的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
通常認(rèn)為，“禮”包含的三個(gè)要素是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
在職業(yè)形象中，對(duì)于底妝的要求是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)中，對(duì)于“橫擺式”手勢(shì)描述錯(cuò)誤的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
描述了關(guān)于從成人、結(jié)婚到喪葬的各種禮節(jié)，以其所講為士所必習(xí)的禮節(jié)禮儀的著作是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
衣冠貴禮，古人講究不同的場(chǎng)合要穿著不同的服飾，以下正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下做法屬于遵守站姿禮儀的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
賈誼在其著作《新書》中將站姿分為四類，分別為（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
“禮崩樂壞”出現(xiàn)在我國(guó)的哪個(gè)朝代（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
古代與自己的父母講話時(shí)，對(duì)其不正確的稱呼有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題