多項選擇題

質量控制適用于對組織任何質量方面的控制，包括（）

A.生產(chǎn)領域
B.產(chǎn)品的設計
C.生產(chǎn)原料的采購
D.服務的提供
E.產(chǎn)品的種類

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多項選擇題

質量管理是指從質量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，通常包括制定質量方針和（）

A.質量目標
B.質量策劃
C.質量控制
D.質量保證
E.質量反饋

多項選擇題

一般來說，服務質量特性可分為（）

A.可靠性
B.響應性
C.保證性
D.移情性
E.舒適性