問答題

【簡答題】運(yùn)營管理的基本問題是什么？

答案：

提高質(zhì)量、降低成本和保證交貨

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【簡答題】按照與顧客直接接觸的程度，可將服務(wù)性運(yùn)營劃分成哪三種？

答案：

純粹性服務(wù)、準(zhǔn)制造型服務(wù)和混合服務(wù)。

【簡答題】差異化戰(zhàn)略的缺陷與風(fēng)險分析是什么？

答案：

企業(yè)提供的差異化特征不被市場認(rèn)可、差異化的溢價過高、企業(yè)的差異化被模仿、技術(shù)突破消弱了差異化的效果等。